1.及时、准确有礼貌地接听客人电话，并做好记录必要时要及时转达；
2.为客人办理入住登记手续以及后期客人换房、续房、退房、开具发票等日常工作
3..负责处理客人的入住信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排好房间，做好客人抵达前的迎候工作；
4..掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益最大化，并处理订房时需要特殊安排的订单；
5.服从公司安排，执行店内的各类体验式服务和活动；
6.负责日常岗位工作的标准化管理；
7.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。